<aside> <img src="/icons/info-alternate_pink.svg" alt="/icons/info-alternate_pink.svg" width="40px" /> Employee Net Promoter Score (eNPS) est notre indicateur trimestriel qui permet de suivre le niveau d'engagement et satisfaction des salarié.e.s chez Carbo. IL s’inspire du NPS souvent utilisé par les équipes Produit & Success.
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La raison d’être de notre équipe People & Culture chez Carbo est la suivante : Garantir une expérience salarié.e alignée avec nos valeurs et notre culture, qui soit engageante, satisfaisante et au service de la mission de Carbo.
L’eNPS (employee Net Promoter Score) est un indicateur phare ! Pour être sur·e·s qu’on va dans la bonne direction, nous avons besoin de suivre l’évolution de l’engagement et la satisfaction des carbonautes. Cela nous permet :
Tous les trimestres, chaque carbonaute répond à la question suivante :
“Sur une échelle de 1 à 10 : Recommanderais-tu à une de tes connaissances de venir travailler chez Carbo ? Pourquoi ?”
Nous appelons promoteurs toutes les personnes qui répondent 9 ou 10, et détracteurs, toutes celles qui répondent 6 ou en dessous.
Nous faisons ensuite l’équation suivante pour avoir notre score eNPS :
(Nombre de promoteurs - Nombre de détracteurs ) / Nombre de répondants * 100
Sur la dernier année et demi notre eNPS a fait une belle progression, bien qu’il varie selon les trimestres, il reste supérieur à 75 depuis plus d’un an !
Ce qui l’explique : une forte satisfaction de travailler pour une mission comme la nôtre, l’incarnation de nos valeur au quotidien et l’ambiance d’équipe (coopération, relations de travail saines, écoute, …)
<aside> 🔍 Zoom sur l’historique de nos résultats eNPS
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